坚守初心师生为本——以一流后勤服务助力学校高质量发展

来源：后勤服务集团发布日期：2022-09-23

通讯员：韩红娟

环境优雅、装饰一新的学生食堂，集购物休闲学习交流于一体的超市综合服务体，高效快捷的维修报修服务平台，四季繁花似锦的自强大道……近年来，武汉大学后勤服务集团（以下简称集团）坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚守初心，服务育人，着力改善师生生活条件，不断提高后勤服务保障能力，助力学生成长成才，为学校“双一流”建设提供了一流的后勤服务保障。

对标一流，后勤服务能力实现跨跃式发展

集团以建设与学校“双一流”目标相适应的一流后勤服务为目标，持续改善后勤服务条件，强化服务转型升级，经过几年的努力，后勤服务能力、服务条件、育人环境实现了质的飞跃，师生获得感、幸福感不断增强。

加强硬件建设，提升师生生活品质。一是优化师生进餐环境。近年来，维修改造了枫园学生食堂、梅园学生食堂、杏园学生食堂、湖滨学生食堂等八个学生食堂及梅园、杏园、田园三个教工食堂；引进五湖四海、各具风味的特色美食及国际品牌入驻食堂，满足师生日常进餐、休闲聚会需求，让师生足不出户即可享受社会一线品牌餐饮美食。升级改造后的食堂，高档的装修环境、舒适温馨的卡座、休闲座椅，“量贩菜”“小碗菜”“自助餐”多种选餐模式，方便快捷的全智能智慧科技结算餐台，分菜系提供的多元美食、浓郁飘香的自助咖啡、贴心的小插座等细节服务，满足师生进餐、学习、聚会、讨论等多元化、个性化需求。二是提升学生住宿标准。为全校97栋学生宿舍配置洗衣机951台、烘干机146台、洗鞋机121台，实现洗衣智能化远程管理监控，领先国内高校同行业管理先进水平，为6万学生提供洗衣便捷服务。落实精细化管理理念，加强安全巡查检查，实现宿舍安全管理连续9年零火情。引进社会高水平物业管理模式，建成樱园物业示范区，温馨的居住环境、一流的服务标准赢得同学们的高度认可。三是优化乘车条件。加开校内大循环巴士，增开珞珈雅园职工班车、增加医学部至工学部摆渡车辆频次，增设校内交通车停靠点，方便师生出行，解决离退休职工校内看病难题；购置2辆大车、6辆空调校巴，配合学校上线车辆信息化服务管理系统，方便师生通过“智慧珞珈”小程序查看校巴线路、站点名称位置、车辆定位、车辆到站距离站数等，为师生出行提供便利。

▲梅园食堂大厅

▲梅园教工食堂自助餐

▲同学们在枫园食堂交流讨论

▲为学生宿舍配备洗衣机洗鞋机

▲2021年购置空调校巴及职工班车

▲校巴信息化系统

升级转型，打造师生便利生活服务圈。一是改善师生购物环境。增开医学部自强超市，填补医学部无超市空白；建成医学部综合服务体，优化工学部综合体，升级改造湖滨、梅园、枫园超市，增设24小时服务点，增设学习讨论休闲空间，提升师生购物体验。对文理学部和工学部菜场按2.0标准升级改造，优化购物环境，提升市场品质，惠及周边教职工与市民。二是加强绿化环卫服务能力建设。通过校友捐赠、联合共建、租赁购买等方式，更新10台环卫车、建成8个垃圾屋，淘汰全校勾臂车、勾臂箱，提升校园环境垃圾周转外运能力，提升环境品质。三是提升维修报修服务效率。配合学校启动零星维修网上报修平台、服务质量监督平台，实现了师生在网上报修、服务质量监督评价的信息管理一体化，解决了师生反映突出的维修报修不及时问题，用户满意度高达99.97%。四是提升接待服务能力。重建、改造珞珈山庄，升级换代消防系统、空调机组及内部配套设施，改善接待服务条件。对标一流现代酒店管理标准，主动融入服务学校对外交流事业，完成珞珈智库论坛、国际交叉学科论坛、日本前首相鸠山由纪夫、香港高访团来访等高质量、高规格接待任务，每年完成接待任务600余场，为学校疫情防控医护校友接待、外地返校学生居家隔离等提供暖心优质服务，共计接待隔离师生20700余人次。

▲在枫园自强超市开设24小时服务点，方便学生学习交流

▲开设医学部综合服务体

▲接待日本前首相鸠山由纪夫

师生为本，后勤服务保障功能持续凸显

强化师生为本理念，将服务学校大局作为集团生存发展的基石，主动响应学校及师生需求，为中央巡视、军运会、疫情防控、校园环境综合整治等重要工作贡献后勤担当，展现后勤新形象新作为。

▲服务军运会

服务大局，校园环境面貌焕然一新。迎接全国卫生文明城市复检，清扫消杀校园面积130万平米，清运垃圾1000余吨、破旧家具150车，修剪绿篱打草11万平米，更新花坛200个，为顺利复查作出贡献。实施樱花大道景观提升工程，新植樱花80棵、补栽绿篱地被1250平米，更换土方80方、清除建筑垃圾160方，对鲲鹏广场、人文馆、行政楼周边樱树补栽养护，打造校园重点景观带，持续擦亮美丽校园名片，校大门广场、自强大道达国家一级养护标准；攻坚克难，开展校园环境卫生百日整治行动，圆满完成阿里巴巴等60余家校内商业门面关停拆除，保证校内80万平方米的军运会重点区域的安全与环境情况顺利达标；严格商业门店管理，严管经营业态，出店经营、占道经营情况明显好转；整合校内十余家快递公司建成六个快递服务中心，校园摆摊设点、占道经营乱象得到有效整治，校园环境面貌焕然一新。

▲开展校园环境整治

▲打造校园景观带

▲改造前的校园快递环境

▲建成工学部快递服务中心

主动作为，疫情防控彰显后勤担当。2020年新冠肺炎疫情暴发，集团全体干部职工无惧风险，逆行而上，勇挑重担，为全校师生架起生活物资保障链，筑牢师生生命健康安全防线。为留校学生、卡点值班工作人员供餐送餐到楼栋；为留校师生建立网络服务群订购商品并送货上门，为教职工送蔬果等物资到13个服务点；严格封闭学生宿舍，科学消杀，主动服务，为学生送盒饭、修剪头发，做好心理辅导，接收网购物资、代购药品、代寄快件，为未返校学生开窗通风、晾晒棉被、清扫整理宿舍等，帮助学生安然度过疫情；园林员工坚持对学校公共区域进行消毒全覆盖，做好每日垃圾清运转运；修缮维修服务平台人员确保24小时水电维修服务不间断，运输中心调派车辆配备两名党员司机解决校内疑似、发热（隔离）教职工病患转运难题；珞珈山庄、劳动服务公司创造条件，紧急接待医护、疫情防控工作组人员、校友会物资捐赠志愿者，为珞珈山派出所干警、后勤抗疫人员提供房间；组建党员应急保障突击队，为学校捐赠物资搬运、医疗物资转运保管分发、教职工送货上门、困难离退休职工送餐送菜送药提供志愿应急保障服务。这些工作确保了师生疫情期间基本生活无忧，留校学生无一人感染。